Tempo de Garantia

Política de Garantia e Devolução

A DPK Capas preza pelo respeito ao consumidor e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo os direitos dos clientes e a transparência nas relações de consumo.

A seguir, apresentamos as diretrizes sobre garantia, devolução e troca de produtos adquiridos em nossa loja:

🔒 Garantia dos produtos

✅ Todas as garantias são oferecidas exclusivamente pelos fabricantes dos produtos e podem variar de acordo com o item adquirido.
✅ O prazo de garantia e suas condições específicas estão descritos nas páginas individuais de cada produto no site.
✅ Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, o cliente poderá solicitar a análise e o reparo ou substituição, conforme as condições do fabricante.

Observações importantes sobre a garantia:

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, rasgos, cortes, queimaduras, exposição indevida ao sol ou ao calor, ou qualquer outro uso inadequado ao proposto pelo produto;
Produtos com sinais de manuseio incorreto, violação, alterações ou modificações perdem automaticamente a cobertura da garantia;
Em casos de acionamento da garantia, o produto passará por análise técnica para comprovação do defeito alegado.

⚠️ A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não se aplica para desgaste natural decorrente do uso, mau uso ou danos acidentais.

↩️ Política de Devolução e Troca

Nos casos de devolução ou troca, aplicam-se as seguintes condições:

✅ O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e documentos que o acompanham;
✅ O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, avaria ou adulteração;
✅ O envio para devolução ou troca deve ser autorizado previamente por nossa Central de Atendimento;
✅ Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar o estado do item e sua conformidade com as condições de devolução.

🚩 Importante sobre devoluções por mau uso

Caso, na análise técnica, seja identificado que o produto foi devolvido com danos decorrentes de mau uso, manuseio inadequado ou fora das condições previstas na garantia, a devolução ou troca será recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

✅ Nestes casos, os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.

📅 Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido usado ou instalado;
Esteja em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
Seja feita comunicação prévia à nossa Central de Atendimento para orientação sobre o processo de devolução.

✅ O valor pago será devolvido ao cliente após o recebimento e análise do produto, seguindo os prazos e condições da forma de pagamento utilizada.

📦 Procedimento para solicitar garantia, devolução ou troca

1️⃣ Entre em contato com nossa Central de Atendimento, disponível no rodapé do site ou na página Fale Conosco;
2️⃣ Informe o número do pedido, nome completo, CPF e descreva o motivo da solicitação;
3️⃣ Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para envio do produto para análise;
4️⃣ O produto deverá ser enviado conforme as orientações, com embalagem adequada para evitar danos no transporte;
5️⃣ Após o recebimento, será realizada a análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis para retorno da avaliação;
6️⃣ O cliente será informado sobre o resultado da análise e os próximos passos (substituição, reparo, reembolso ou devolução do produto).